よくある質問
注文するにはアカウントが必要ですか?
いいえ、アカウントは必要ありませんが、次の機能をお楽しみいただけるよう、ご登録をお勧めします。
- より迅速なチェックアウト
- 注文ステータスと過去の購入に簡単にアクセス
- 返品と交換の追跡
- ブランドのリリースと特別プロモーションに関する毎週の更新
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?
パスワード回復機能を使用してパスワードを取得するか、 当社までご連絡ください。
注文した商品はいつ届きますか?
注文の処理と確認には 3 ～ 5 営業日、お届けには 5 ～ 14 営業日 (配送先によって異なります) かかりますので、ご了承ください。
配送の詳細については、配送セクションをご覧ください。
注文して注文しようとしましたが、クレジットカードが拒否されたかエラーが発生しました。
クレジット カードの発行銀行に問い合わせるか、別のカードでもう一度お試しください。このエラーは、銀行が支払いを承認しないと決定したため発生し、当社側では解決できません。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の発送が完了すると、配送状況を確認するために宅配業者が発行した追跡情報を記載したメールをお送りします。特定の宅配業者の Web サイトもご利用いただけます。
注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか?
お願いします ご注文は迅速に処理し発送いたしますので、24時間以内にご連絡ください。プロモーション コードを使用した注文、割引アイテム、または発送済みの注文は変更またはキャンセルできません。
ペイパルは使えますか?
PayPal、VISA、Master Card、American Express をご利用いただけます。
私の注文をギフトとしてマークしてもらえますか?
ご注文をギフトとしてマークすることはできません。
配送先住所と請求先住所が一致する必要があるのはなぜですか?
クレジットカード詐欺を防ぐための追加ステップとして、請求先住所と配送先住所を一致させる必要があります。
注文は正常に完了しましたが、確認メールがまだ届かないのはなぜですか?
トラフィックが多い時期には、確認メールの配信に多少の遅れが生じる場合があります。 1 時間経ってもメールが届かない場合は、迷惑メール フォルダーを確認してください。間違った電子メールを入力したと思われる場合は、ご連絡ください お問い合わせ お問い合わせフォームに注文番号と氏名を記入していただければ、確認メールを再送させていただきます。
在庫を再入荷しますか?
場合によっては、在庫品目の一部を再入荷する場合があります。サイトにアクセスしている時点でご希望のアイテムが入手できない場合は、頻繁にチェックしてください。
返品の送料は負担されますか?
香港での注文を除き、すべての返品送料およびその他の諸費用はお客様の負担となります。 RAW--EMOTIONS は香港からの注文に限り返品送料を負担します。